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Technische Unterstützung

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Pikett-Dienst

In sehr dringenden Fällen steht ausserhalb der Support-Zeiten ein kostenpflichtiger Pikett-Dienst zur Verfügung.

Bedingungen und Kosten:
Aufbieten des Pikett-Technikers: 50.-
Zeitaufwand pro Stunde: 225.-

Reaktionszeit: 2 Stunden
Störungsbehebung: in der Regel innerhalb von 8 Stunden

Alle Preise in CHF und inkl. MWST

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Supportanfrage

Senden Sie uns Ihre Anfrage über das untenstehende Formular. Unser Support meldet sich danach bei Ihnen. Besten Dank.

Kundendaten

Bei Problemen mit Ihrem Modem oder Ihrer Miet Set-Top-Box, tragen Sie hier bitte die entsprechende Geräte Nummer ein.

Sie finden die Modemnummer auf der Ober- oder Rückseite Ihres Kabelmodems. Üblicherweise beginnt die Modem Nr. mit einem Buchstaben gefolgt von Zahlen.

Tragen Sie hier die Set-Top-Box Nummer ein, sofern vorhanden. Sie finden die Nummer auf der Rückseite Ihrer Miet-Set-Top-Box. Üblicherweise beginnt die Nummer mit Buchstaben gefolgt von mehreren Zahlen.

E-mail

Bei Problemen mit Ihrer Thurcom E-Mail Adresse, können wir das Problem unter Umständen nur dann nachvollziehen, wenn das Passwort für die entsprechende Adresse nicht geändert wurde. Wenn Sie das Passwort selber geändert haben, können Sie uns nachfolgend die Erlaubnis geben, das Passwort wieder auf das gemäss Datenblatt zurückzusetzen.

Problembeschreibung

Schildern Sie uns bitte möglichst genau das Problem mit Ihrer Thurcom Dienstleistung. Nennen Sie uns bitte auch Fehlermeldungen, falls welche erscheinen.

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